Univerzalni vojnik: znanje domena i širina pobeđuju usku specijalnost

Zašto se uska traka sužava

Dizajner koji radi samo jednu stvar, i radi je predivno, nekada je bio siguran izbor. U velikim timovima sa jasnim predajama uvek je bilo mesta za to. Ali timovi se smanjuju, projekti se kreću brže, a mnogi zadaci koji su definisali usku ulogu sada mogu da se urade, bar pristojno, uz alat. Vredno ostaje ono što nijedan alat ne može: razumevanje domena, povezivanje delova i donošenje procena kroz discipline.

Tu na scenu stupa univerzalni vojnik. Ne neko ko zna pomalo o svemu, nego neko sa dubokim znanjem jedne oblasti, kao što su javne usluge, finansije ili mediji, i sa širinom da pređe od istraživanja do interfejsa, od interfejsa do sistema i od sistema do ljudi koji ga grade.

Znanje domena je sidro

Širina bez dubine je samo nemir. Generalistu čini vrednim domen ispod: znanje kako poreska prijava zaista teče, kako urednik radi pred rok ili zašto će tim za usklađenost u banci odbiti savršeno elegantan ekran. To znanje se gradi godinama i svaku dizajnersku odluku menja nabolje. To je i ono čemu klijenti najviše veruju, jer znači da ne moraju da objašnjavaju svoj svet od nule.

Moj put je išao od grafičkog dizajna do veba, od veba do interfejsa, od interfejsa do sistema, a od sistema do vođenja timova i proizvoda. Nijedan od tih koraka nije zamenio prethodni. Svaki je dodao širinu na isti temelj, a temelj je ono što sve drži zajedno.

Zamka: širina koja se ne skalira

Ovo ima i tamniju stranu, i zato tema boli. Kada kompanije otkriju da jedna osoba može mnogo toga, dođu u iskušenje da jednoj osobi daju da radi sve. Neko vreme to radi. Onda projekat raste, osoba je razapeta između istraživanja, dizajna, sistema, predaje i sastanaka sa klijentima odjednom, i kvalitet počinje da klizi, prvo tiho, pa vidljivo. Ne zato što osobi nedostaje veština, nego zato što niko ne može da posveti punu pažnju šest stvari istovremeno.

Univerzalni vojnik nije vojska. Širina je snaga u ranim fazama, u malim timovima i u trenucima kada treba neko da sve poveže. Kako proizvod raste, moraju da je prate ljudi koji idu dublje u određenim oblastima. Znati kada ih uključiti jednako je važno kao i imati širinu.

Skaliranje na pravi način

U mojim timovima širinu vidim kao način da se sagleda celina, a specijaliste kao način da se ide u dubinu. Generalista postavlja pravac, povezuje discipline i rano uočava probleme. Specijalisti preuzimaju delove kojima treba dugotrajan fokus. Nijedno ne zamenjuje drugo, a zdrav tim ima oboje, u odnosima koji se menjaju kako proizvod raste.

Dakle da, znanje domena i širina pobeđuju usku specijalnost, naročito danas. Ali tako ostaje samo ako je ljudima koji ih imaju dozvoljeno da ih dobro koriste, a ne da budu toliko razvučeni da upravo kvalitet koji donose prvi nestane.