Jelena Racković · · 2 Min. Lesezeit · UX
Warum B2B-Finanzdashboards scheitern, und wie man eines repariert
Ich habe mehr Finanzdashboards neu gestaltet, als ich zählen kann, und sie scheitern fast immer auf dieselbe Weise. Sie zeigen alles. Jeden Saldo, jedes Diagramm, jede Kennzahl, die das System berechnen kann, in einem Kartenraster, das in einer Demo beeindruckt und den eigentlichen Nutzer fragen lässt, wohin er schauen soll. Ein Dashboard, das jede mögliche Frage beantwortet, beantwortet keine.
Zahlen sind keine Antworten
Die Menschen, die diese Werkzeuge nutzen, sind beschäftigte Profis: Treasurer, Analysten, Kundenbetreuer, Inhaber kleiner Firmen. Sie öffnen das Dashboard nicht, um Daten zu bewundern. Sie öffnen es, um etwas zu entscheiden. Soll ich diese Rechnung freigeben? Zahlt dieser Kunde später als sonst? Haben wir genug Liquidität für nächste Woche? Wenn jede Zahl dasselbe visuelle Gewicht hat, ist die eine, die für diese Entscheidung zählt, unter zwanzig anderen begraben.
Bei der Entscheidung anfangen
Also fange ich andersherum an. Vor jedem Diagramm frage ich, welche Entscheidungen der Nutzer an einem typischen Tag trifft und was er für jede wissen muss. Die Antworten passen meist auf eine Seite und sind viel konkreter, als das Datenmodell vermuten lässt. Von dort gestaltet sich das Dashboard fast von selbst: Die wenigen Zahlen, die diese Entscheidungen treiben, bekommen Raum und Kontrast, und alles andere rückt einen Klick weiter.
Dieser letzte Teil zählt. Nichts wird gelöscht; es kommt nur an seinen Platz. Detaillierte Tabellen, Verlauf und Nebenkennzahlen bleiben für die Momente verfügbar, in denen jemand tiefer graben muss. Der erste Screen aber gehört der Entscheidung.
Vertrauen ist Teil des Designs
Im Finanzbereich müssen Nutzer auch dem vertrauen, was sie sehen. Das heißt zu zeigen, wann die Daten zuletzt aktualisiert wurden, den Unterschied zwischen prognostizierten und bestätigten Beträgen unmissverständlich zu machen und eine Warnung nie nur in einer Farbe zu verstecken. Ein schönes Dashboard, das Zweifel lässt, ob eine Zahl aktuell ist, ist schlechter als ein schlichtes, auf das man sich verlassen kann.
Weniger auf dem Screen, mehr im Kopf
Die reparierten Dashboards sind selten schöner als die Originale. Sie sind leerer, ruhiger und viel nützlicher. Nutzer finden in Sekunden, was sie brauchen, handeln und gehen weiter in ihren Tag. Das ist am Ende das einzige Maß, das im B2B-Finanzbereich zählt: nicht, wie viel der Screen zeigt, sondern wie schnell er jemandem beim Entscheiden hilft.
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