Ein Medien-CMS neu gestalten, ohne das Medienhaus anzuhalten

Nicht nur ein neues System

Es ist verlockend, ein CMS wie jede andere Software zu behandeln: Anforderungen sammeln, eine moderne Oberfläche gestalten, ausliefern. Aber jedes Medienhaus arbeitet auf seine Weise. Ein Ressort veröffentlicht Eilmeldungen in Sekunden, ein anderes arbeitet tagelang an einer Recherche, ein drittes lebt von Video. Die Werkzeuge müssen zu diesen Rhythmen passen, zu den Abkürzungen, auf die sich Redakteure verlassen, und zu Gewohnheiten, die sie über Jahre aufgebaut haben, oft unter Druck. Ein System, das sie ignoriert, wird vom ersten Tag an umgangen.

Das bedeutet viel UX-Arbeit, bevor ein Screen final ist: Redakteuren bei der Arbeit zusehen, kartieren, wie eine Geschichte tatsächlich vom Entwurf auf die Startseite wandert, und die Stellen finden, an denen jeden Tag Minuten verloren gehen. In Redaktionen summieren sich ein paar gesparte Klicks pro Artikel bis zum Wochenende zu Stunden.

Führen statt Wünsche sammeln

Fragen Sie ein Medienhaus, was es von einem neuen System will, und Sie bekommen eine lange Liste, von jedem Ressort, jedem Redakteur und jedem Manager. Viele Wünsche sind vernünftig. Manche widersprechen sich. Einige würden leise den ganzen Sinn des Redesigns aushebeln. Der Versuch, alle zu erfüllen, ergibt ein System, das schwerer ist als das, das es ersetzt.

Ein Teil der Arbeit ist also, zu kürzen. Ich höre genau zu und übernehme dann die Führung: Das kommt rein, das wartet, das machen wir anders. Das braucht etwas Mut und funktioniert nur, wenn die Gründe klar sind und sich die Betroffenen gehört fühlen. Aber ein Redesign ohne feste Hand endet als Sammlung von Kompromissen, und Redakteure spüren es zuerst.

Das Archiv setzt die Grenzen

Die zweite Lektion betrifft das Portal, und sie ist weniger glamourös, aber genauso wichtig. Ein Medienportal trägt Jahre, manchmal Jahrzehnte veröffentlichter Inhalte, und die Migration ist ein riesiger Teil jedes Redesigns. Das neue Design darf sich nicht zu weit von dem entfernen, was diese Inhalte tragen können.

Stellen Sie sich ein schönes neues Layout vor, mit Vorschaubildern hundertmal größer als zuvor, und ein Archiv voller kleiner, niedrig aufgelöster Bilder, die für das alte Design völlig ausreichten. Über Nacht sehen Tausende Artikel kaputt aus. Dasselbe passiert mit Überschriften, die plötzlich kürzer sein müssen, Kategorien, die sich nicht mehr sauber zuordnen lassen, oder Video-Einbettungen in Formaten, die der neue Player nicht versteht.

Bevor das Design freigegeben wird, schaue ich mir deshalb das Archiv so genau an wie die neuen Screens. Wie groß sind die Bilder wirklich? Wie lang sind die Überschriften? Wie wird ein Artikel von vor zehn Jahren in der neuen Vorlage aussehen? Die Antworten prägen das Design und bewahren das Team vor einem Launch, der für neue Geschichten großartig und für alles andere schrecklich aussieht.

Alles ändern, ohne etwas anzuhalten

Zusammengenommen ist das Vorgehen ruhig und schrittweise. Das neue System wird danach geformt, wie das Haus wirklich arbeitet, der Umfang wird durch klare Entscheidungen statt endloser Wünsche bestimmt, und das Portal wird mit Blick auf seine Vergangenheit gestaltet. Änderungen werden in Etappen eingeführt, Ressort für Ressort, während die Nachrichten weiterfließen.

Wenn es funktioniert, merken Redakteure vor allem, dass ihr Tag leichter geworden ist, und Leser vor allem, dass sich die Seite schneller und klarer anfühlt. Niemand bemerkt die Monate sorgfältiger Arbeit darunter, und in Medien ist das genau richtig so.